На основе проведённых сессий рассказываем, как организуем поиск идей, помогаем команде выбрать предложение и подготовить первую проверку. На примере нового сервиса показываем, как устроена работа.
Исходная ситуация: нужен новый сервис для клиентов
Компания хочет расширить предложение для существующих клиентов. У руководителей и специалистов есть разные идеи, но пока непонятно, какую из них стоит развивать. Задача сессии — собрать варианты, доработать сильные предложения и выбрать идею для первой проверки.
Подготовка: определить задачу для поиска идей
Начинаем с интервью с заказчиком стратегической сессии и руководителями направлений. Уточняем, для каких клиентов ищем решение, какую пользу хотим им дать и какие возможности есть у компании. Собираем наблюдения сотрудников, вопросы клиентов и ограничения по ресурсам.
На этой основе формулируем вопрос сессии: «Какой новый сервис поможет нашим клиентам получать больше пользы от продукта и даст компании возможность зарабатывать?» Подбираем упражнения и состав групп под эту задачу.
Генерация: дать место разным предложениям
Сначала участники формулируют идеи самостоятельно, затем развивают их в небольших группах. Коллеги из разных направлений дополняют предложения своим опытом. На этом этапе собираем варианты и ищем неожиданные сочетания.
Например, среди идей могут быть обучение клиентов, помощь с настройкой продукта и регулярные консультации. Близкие предложения объединяем, а для каждой самостоятельной идеи описываем, кому она нужна и какую пользу даст.
Отбор: сравнить идеи по общим критериям
До оценки договариваемся о критериях: польза для клиента, соответствие целям компании, необходимые ресурсы и возможность быстро проверить спрос. Участники представляют идеи, отвечают на вопросы и уточняют слабые места.
Затем команда расставляет приоритеты. Для первой проверки команда может выбрать, например, программу сопровождения клиентов в начале использования продукта. Остальные идеи сохраняют вместе с оценками и основаниями выбора.
Проработка: подготовить первый шаг
По выбранной идее описываем, для кого предназначен сервис, что в него входит и какое предположение о спросе нужно проверить. Определяем ответственного, участников, необходимые ресурсы и срок проверки.
Первым шагом может стать обсуждение предложения с небольшой группой клиентов и пробный запуск. Заранее договариваемся, какие наблюдения помогут решить, стоит ли развивать сервис, изменить предложение или вернуться к другим идеям.
Что оформляем по итогам
Перечень идей с приоритетами, описание выбранного решения и план первой проверки. Команде понятно, с чего начинать, кто ведёт работу и когда возвращаться к обсуждению результатов.